Troubleshooting
What the app's messages mean and what to do about them.
I can't sign in
- Incorrect email or password. — Check for typos. If you still can't get in, your school's Alora administrator can reset your password.
- Your account is locked after several wrong passwords — the message tells you; wait and try again later, or ask your administrator.
- Too many attempts. Wait a minute and try again. — Just wait a minute.
- Couldn't reach the server. — Check your Wi-Fi or mobile data.
- This account requires two-step verification… — Use the Alora web portal for now.
“This app is for …”
You signed in to the app for another kind of account. Tap Sign out and install the right app (see Which app is mine?). Administrators use the web portal.
“Alora is locked”
Face ID unlock is on and didn't recognize you. Tap Unlock to try again. You can turn the lock off in Settings.
A section says it couldn't load
Each section loads on its own, so one problem never blanks the whole screen. Tap Retry on that section, or pull down to refresh. If it keeps failing, check your connection and write to us.
A section or button is missing
Schools choose which features to use — for example Alora Chat, XP and levels, the weekly check-in or attendance. If your school hasn't turned a feature on, it simply doesn't appear. Ask your school if you think it should be there.
A grade, class or name looks wrong
The app shows your school's records exactly as they are. Ask your teacher or school office to correct it at the source; the app shows the change the next time it refreshes.
Some text is in the other language
The app's own text follows your language setting. Text your school writes — course names, check-in questions, announcements and some update titles — appears in the language the school used.
I don't get the Quick Break alert
The first time you start a Quick Break, iOS asks whether Alora may send notifications. If you chose Don't Allow, turn it on in the iPhone's Settings → Notifications → Alora.
Solución de problemas
Qué significan los mensajes de la app y qué hacer.
No puedo iniciar sesión
- Correo o contraseña incorrectos — Revisa que estén bien escritos. Si aún no puedes entrar, el administrador de Alora de tu escuela puede restablecer tu contraseña.
- Tu cuenta está bloqueada después de varios intentos fallidos — el mensaje te lo indica; espera y vuelve a intentarlo más tarde, o pídeselo a tu administrador.
- Demasiados intentos — Espera un minuto y vuelve a intentarlo.
- No se pudo conectar con el servidor — Revisa tu Wi-Fi o tus datos móviles.
- La cuenta requiere verificación en dos pasos — Por ahora, usa el portal web de Alora.
“Esta app es para …”
Entraste en la app de otro tipo de cuenta. Toca Cerrar sesión e instala la app correcta (ver ¿Cuál es mi app?). Los administradores usan el portal web.
La app está bloqueada
El desbloqueo con Face ID está activado y no te reconoció. Toca Desbloquear para intentarlo de nuevo. Puedes desactivar el bloqueo en Ajustes.
Una sección dice que no pudo cargar
Cada sección carga por separado, así que un problema nunca deja toda la pantalla en blanco. Toca Reintentar en esa sección o desliza hacia abajo para actualizar. Si sigue fallando, revisa tu conexión y escríbenos.
Falta una sección o un botón
Cada escuela decide qué funciones usar — por ejemplo Alora Chat, XP y niveles, el registro semanal o la asistencia. Si tu escuela no ha activado una función, simplemente no aparece. Pregúntale a tu escuela si crees que debería estar.
Una nota, clase o nombre se ve mal
La app muestra los registros de tu escuela tal como están. Pide a tu maestro o a la oficina que lo corrija en el origen; la app mostrará el cambio la próxima vez que se actualice.
Algunos textos están en el otro idioma
Los textos propios de la app siguen tu idioma. Los textos que escribe tu escuela — nombres de cursos, preguntas del registro, anuncios y algunos títulos de novedades — aparecen en el idioma que usó la escuela.
No recibo el aviso del Descanso Rápido
La primera vez que inicias un Descanso Rápido, iOS pregunta si Alora puede enviar notificaciones. Si elegiste No permitir, actívalas en Configuración del iPhone → Notificaciones → Alora.